Агентства теряют клиентов в первые 90 дней: как удержать
По данным Search Engine Journal, основная часть оттока клиентов у агентств приходится на первые 90 дней сотрудничества, а не на шестой месяц. Издание предлагает поэтапную схему онбординга для удержания.
- Основной отток клиентов у агентств случается в первые 90 дней работы, а не на шестом месяце.
- Search Engine Journal предлагает поэтапную схему онбординга для удержания клиентов.
- Схема разбита по фазам и помогает поддерживать вовлечённость клиента с самого старта.
Как сообщает Search Engine Journal, большинство случаев, когда клиент уходит от агентства, приходится на первые 90 дней сотрудничества, а не на шестой месяц, как часто считается. Именно в этот период закладывается дальнейшая судьба проекта, поэтому издание предлагает разбирать онбординг по фазам.
Автор материала описывает поэтапную схему адаптации клиента, которая помогает удерживать его вовлечённым с первых недель. Такой подход, по мнению издания, снижает риск раннего расставания и делает работу агентства предсказуемее для обеих сторон.
Проблема раннего оттока особенно актуальна для агентств, работающих с SEO и digital-задачами: результат в этих направлениях отложен, а ожидания клиента формируются в самом начале. Фазовая схема онбординга позволяет управлять этими ожиданиями и доказывать ценность работы до того, как появятся первые измеримые результаты.
Если у вас агентство или вы ведёте клиентские проекты, стоит пересмотреть первые 90 дней работы с каждым новым клиентом: прописать этапы онбординга, точки коммуникации и критерии промежуточного результата. Именно на этом отрезке решается, останется клиент или уйдёт.
Владельцам сайтов и специалистам, которые выбирают подрядчика, также полезно заранее обсуждать план первого квартала: понятный график работ и промежуточных отчётов снижает риск разочарования, когда быстрых результатов в выдаче ещё нет.
Оригинал публикации: www.searchenginejournal.com. Разбор и выводы — редакции «SEO-зоны».