Google добавила жалобы на ответы владельцев в профилях компаний
В Google Business Profiles появилась опция «Report owner response»: пользователи могут пожаловаться на ответ владельца, если он содержит оскорбления, дискриминацию или личные данные.
- В Google Business Profiles и Google Local появилась новая опция жалобы — «Report owner response».
- Она позволяет сообщить о недопустимом ответе владельца на отзыв: офтоп, нецензурщина, домогательства, дискриминация, личные данные.
- Это отдельный механизм от обычной жалобы на сам отзыв.
Как сообщает Search Engine Land, Google добавила новую опцию для отзывов в Google Business Profiles и Google Local. Она называется «Report owner response» — по сути, это отдельная кнопка жалобы на ответ владельца компании на отзыв клиента.
Раньше пожаловаться можно было в основном на сам отзыв — например, если он содержит спам или оскорбления. Теперь Google даёт возможность отдельно сообщить о недопустимом поведении владельца в ответе. В описании функции перечислены основания: ответ не по теме, нецензурная лексика, домогательства, дискриминация, разжигание ненависти или публикация личных данных пользователя.
Механизм пока выглядит как стандартная форма репорта: пользователь выбирает причину и отправляет жалобу на модерацию. Никаких деталей о том, как Google обрабатывает такие обращения и в какие сроки, в анонсе нет.
Владельцам компаний, которые ведут профили в Google Business Profiles, стоит пересмотреть то, как они отвечают на негативные отзывы. Раньше риск был в основном репутационный: резкий ответ видели другие клиенты. Теперь за оскорбления, хамство или публикацию личных данных в ответе на отзыв можно получить отдельную жалобу, которая может привести к блокировке или ограничению профиля.
Специалистам по локальному SEO и репутационному менеджменту стоит добавить проверку ответов владельцев в регулярный аудит: даже если сам отзыв остаётся, неудачный ответ теперь может создать дополнительные проблемы с модерацией Google.
Оригинал публикации: www.seroundtable.com. Разбор и выводы — редакции «SEO-зоны».