Google начнёт брать плату за часть пропущенных звонков в Local Services Ads с 1 октября
С 1 октября Google изменит правила оплаты лидов в Local Services Ads: пропущенные звонки в рабочие часы длительностью более 20 секунд станут платными, а также будут тарифицироваться некоторые повторные звонки.
- С 1 октября Google начнёт считать платным лидом пропущенный звонок, если пользователь ждал на линии более 20 секунд.
- Повторные звонки между клиентом и бизнесом будут тарифицироваться, если соответствуют критериям валидного лида.
- Для компаний с многоуровневым меню в телефонии отсчёт 20 секунд начнётся только после нажатия клавиши клиентом.
Как сообщает Search Engine Land, Google обновляет правила оплаты лидов в Local Services Ads: с 1 октября изменится порядок тарификации звонков, сгенерированных рекламой. Теперь пропущенные звонки, поступившие в рабочие часы, могут быть засчитаны как платные лиды, если пользователь оставался на линии более 20 секунд. Исключения будут действовать для компаний, чья система приёма звонков требует нажатия клавиши для соединения с нужным отделом: в таких случаях отсчёт начнётся только после этого нажатия, а если клиент не нажал клавишу и не был перенаправлен, звонок не будет оплачиваться.
Кроме того, Google заявил, что повторные звонки между бизнесом и пользователем, когда первоначальный звонок не прошёл квалификацию как платный лид, будут тарифицироваться при соответствии критериям валидного лида. Это означает, что рекламодатели могут заплатить за звонок, даже если никто в компании не взял трубку.
В рамках изменения Google также планирует ввести новые механизмы защиты от роботизированных звонков и злоупотреблений спамом, однако подробности о том, как будут работать эти ограничения, не раскрываются.
В Google объясняют нововведение тем, что пользователи Local Services Ads обычно обращаются с неотложными потребностями и ожидают быстрой связи с проверенным местным специалистом. Компания полагает, что новый подход позволит платформе соответствовать этим ожиданиям и одновременно вознаграждать фирмы с высокой скоростью ответа.
Владельцам бизнеса, использующим местную рекламу Google, теперь нужно всерьёз отнестись к скорости ответа на звонки: пропущенный вызов длительнее 20 секунд становится платным лидом, что напрямую увеличивает стоимость рекламы. При этом слепое снятие трубки без голосовой нагрузки тоже не поможет — важна не просто регистрация вызова, а фактическая коммуникация с клиентом.
Рекомендуется проверить настройки телефонии в рабочих часах: если в компании используется многоуровневое меню в АТС, стоит убедиться, что клиент может дозвониться до оператора без лишних действий, либо зафиксировать исключение, описанное Google. Также стоит пересмотреть логику обработки повторных звонков: теперь такие обращения могут оплачиваться отдельно, поэтому важно, чтобы они были результативными.
Оригинал публикации: searchengineland.com. Разбор и выводы — редакции «SEO-зоны».