Google Ads аннулирует рекламные бонусы после того, как рекламодатели потратили деньги
Рекламодатели сообщают, что промокредиты Google Ads признают недействительными уже после того, как выполнено условие по расходам. Google подтвердила, что получила жалобу.
- Специалист по контекстной рекламе Дэвид Меламед столкнулся с двумя случаями аннулирования промокредитов Google Ads.
- В одном случае кредит на 3 200 долларов обесценился более чем через месяц после того, как рекламодатель потратил необходимые 3 200 долларов.
- Google в лице Джинни Марвин подтвердила, что передала жалобу профильной команде, но причин аннулирования не объяснила.
О случаях аннулирования промокредитов Google Ads после того, как рекламодатель уже выполнил условие по расходам, сообщил специалист по контекстной рекламе Дэвид Меламед. По его словам, он столкнулся с этим дважды за короткий период — об этом он написал в LinkedIn, а подробности приводит Search Engine Land.
В одном из случаев рекламодатель рассчитывал получить бонус в 3 200 долларов после того, как потратил на Google Ads столько же. Спустя более месяца кредит был помечен как «Invalidated», то есть аннулирован. Меламед отмечает, что без обещанного бонуса рекламодатель вряд ли потратил бы первые 3 200 долларов. Понятного способа оспорить решение он не знает, а это особенно болезненно, когда условие по расходам уже выполнено: вернуть потраченные на кампании деньги нельзя.
Во втором случае, по словам Меламеда, кредит нового рекламодателя аннулировали из-за того, что аккаунт изначально настраивали через биллинг-профиль менеджерского аккаунта. Что именно стало причиной аннулирования в первом случае, он не знает.
Меламед также обращает внимание на более широкий эффект: промобонусы подталкивают рекламодателей активнее участвовать в аукционах и тратить больше, поскольку часть стартовых расходов они воспринимают как оплаченную со скидкой. Эти деньги попадают в аукционы Google Ads и могут усиливать конкуренцию. Впрочем, это его оценка, и доказательств того, что отзыв кредитов заметно повышает цены на аукционах, не приводится.
Google отреагировала на жалобу: представитель компании Джинни Марвин ответила на пост Меламеда в LinkedIn и поблагодарила за сигнал, сообщив, что передала информацию команде. Причин аннулирования кредитов в переписке не объяснили и не уточнили, планируются ли изменения в порядке рассмотрения таких споров.
Рекламодателям стоит внимательно изучать условия промоакций Google Ads и не относиться к бонусу как к гарантированному бюджету кампании. Открытым остаётся вопрос, будет ли Google яснее объяснять причины аннулирования и даст ли возможность оспорить решение, когда значительные суммы уже потрачены.
Промокредит Google Ads — не гарантированный бюджет, а условие с оговорками. Если вы планируете кампанию с расчётом на бонус, проверяйте правила акции до запуска: как именно начисляется кредит, какие настройки аккаунта и биллинга допустимы, есть ли ограничения по типу аккаунта. Особое внимание — агентствам и специалистам, которые ведут клиентов из менеджерских аккаунтов: настройка через такой профиль уже приводила к аннулированию.
Не закладывайте бонус в медиаплан как обязательную статью. Если бюджет кампании держится только на обещанном кредите, лучше пересмотреть план или заранее согласовать с клиентом риск. Сохраняйте скриншоты условий акции и переписку — при споре это единственное, что останется на руках, поскольку механизма апелляции пока нет.
Оригинал публикации: searchengineland.com. Разбор и выводы — редакции «SEO-зоны».