Эксперт: SEO и маркетинг не смогут в одиночку обеспечить видимость в ИИ

Как сообщает Search Engine Land, ветеран SEO Джессика Боуман, более 20 лет проработавшая с крупными организациями, заявила, что в эпоху ИИ видимость бренда становится вызовом, который SEO и даже маркетинг не могут решить в одиночку. По её словам, команды SEO и маркетинга упрутся в потолок, и дальнейшее будущее выручки будет определять вся остальная организация.

ИИ как консультант покупателя

Боуман выделяет два типа ответов ИИ: поиск информации и совет. Второй тип предполагает, что система оценивает, определяет соответствие и рекомендует продукты или бренды. По сути, ИИ становится «самым искушённым консультантом покупателя», который учитывает не только маркетинговые материалы, но и жалобы клиентов, примечания к релизам, отчёты о доходах, кейсы вендоров и отзывы сотрудников.

Эксперт привела пример ритейлера, которого ей с трудом удавалось получить в рекомендациях ChatGPT. Когда она прямо спросила о компании, система не советовала делать там покупки, ссылаясь на жалобы о качестве, непоследовательные материалы, возвраты и возмещения. «Это не то, что маркетинг может решить. Это полностью операционная проблема», — подчеркнула Боуман.

Успех без кликов

Изменения затрагивают и критерии успеха. Один из клиентов Боуман сформулировал это так: «Мы должны быть готовы к нулю кликов». Речь идёт не о выручке и переходах, а о том, виден ли бренд, когда пользователи задают вопросы, упоминается ли он и как его описывают. Боуман сравнила, как ИИ описывает клиента и конкурентов: клиента описывали положительно, но конкуренты получали более сильные формулировки о том, где и почему они преуспевают.

Эксперт советует отслеживать, где бренд выигрывает в нарративах, где проигрывает, где позитивный или негативный сентимент, и не звучат ли конкуренты просто убедительнее. Важно понимать, что ответы ИИ могут различаться у разных пользователей и даже в рамках одного диалога. Боуман рассказала, как ChatGPT не порекомендовал ей пылесос с самой мощной заявленной всасываемостью, потому что знал из прошлых бесед о её болезни, связанной с усталостью, и решил, что более тяжёлая модель не подойдёт.