Search Engine Journal: разговоры с клиентами подскажут темы для ИИ-выдачи
Эксперты CTM Лайза Сальваторе и Брайан Барранжер предложили искать темы для контента и сигналы спроса в записях общения с клиентами, чтобы попадать в цитирование ИИ.
- Материал Search Engine Journal посвящён поиску новых источников цитирования и переходов из ИИ-ответов.
- Лайза Сальваторе и Брайан Барранжер из CTM предлагают добывать темы и сигналы из разговоров с клиентами.
- Из бесед можно извлечь критерии квалифицированного лида, обратную связь по конверсии и признаки спроса на продукт.
Как сообщает Search Engine Journal, новые точки роста для цитирования в ответах ИИ и переходов на сайт стоит искать не только в привычных инструментах аналитики. Лайза Сальваторе и Брайан Барранжер из CTM предлагают обратить внимание на разговоры с клиентами — записи обращений, звонков и переписки.
По их мнению, такой массив данных помогает решать сразу несколько задач: находить темы для полезного контента, формулировать критерии квалифицированного лида, собирать обратную связь по конверсии и улавливать сигналы спроса на продукт. Всё это в итоге влияет на то, какие материалы сайт предлагает аудитории и насколько он заметен в ИИ-ответах.
Иными словами, речь идёт о том, чтобы рассматривать коммуникацию с клиентами как источник тем и запросов, а не только как инструмент поддержки. Материал носит прикладной характер и описывает подход, а не результаты исследования.
Владельцам сайтов и SEO-специалистам стоит проверить, какие разговоры с клиентами уже сохраняются и можно ли использовать их обезличенно для планирования контента. Записи обращений помогут точнее формулировать темы страниц и критерии целевых заявок.
При этом важно помнить о персональных данных: прежде чем разбирать переписку и звонки, нужно определить, как они обезличиваются и кто имеет к ним доступ.
Оригинал публикации: www.searchenginejournal.com. Разбор и выводы — редакции «SEO-зоны».