Аналитики предложили искать темы для ИИ-выдачи в разговорах с клиентами
Лиза Сальваторе и Брайан Барранжер из CTM рассказали, как использовать диалоги с клиентами для поиска тем контента, критериев целевых лидов и сигналов спроса.
- Лиза Сальваторе и Брайан Барранжер из CTM предложили добывать темы для контента из разговоров с клиентами.
- Диалоги помогают выявить критерии квалифицированного лида и обратную связь о конверсии.
- Разговоры также показывают сигналы реального спроса на продукт.
Как сообщает Search Engine Journal, специалисты CTM Лиза Сальваторе и Брайан Барранжер описали подход, при котором основой для контент-стратегии становятся разговоры с клиентами. По их мнению, именно там стоит искать темы, которые потом приносят цитирования в ответах ИИ и переходы на сайт.
Авторы выделяют несколько направлений работы с такими диалогами. Из них можно извлечь формулировки для полезных материалов, понять, какие признаки делают лид квалифицированным, получить обратную связь о конверсии и уловить сигналы спроса на продукт.
Иными словами, речь идёт о том, чтобы использовать уже накопленные данные общения с клиентами как источник тем и критериев, а не строить контент-план только на догадках и общих трендах. Материал носит прикладной характер и не содержит конкретных цифр или кейсов.
Владельцам сайтов и SEO-специалистам стоит пересмотреть источники тем для контента: стенограммы звонков, переписка в поддержке и вопросы клиентов дают формулировки, близкие к реальным запросам, и повышают шансы попасть в ответы ИИ-сервисов.
Отдельно имеет смысл договориться с отделами продаж и поддержки о том, какие данные разговоров можно передавать в контент-команду. Без такого обмена подход останется теорией.
Оригинал публикации: www.searchenginejournal.com. Разбор и выводы — редакции «SEO-зоны».